Політика повернень.

1. Загальні положення

Ця Політика регулює повернення за внутрішньоігровими покупками в Грі Shaolin Soccer (https://shaolin.soccer, https://go.shaolin.soccer, Telegram Mini App, бот @shaolin_go_bot).

Повернення за фізичні колекційні фігурки регулюються окремою Політикою повернень магазину https://shaolin.toys (30 днів на відмову від покупки; повернення проводить Paddle — продавець-реєстратор). Ця Політика на фізичні товари не поширюється.

Ніщо в цій Політиці не обмежує прав, наданих вам законодавством про захист прав споживачів вашої країни.

2. Внутрішньоігрові покупки

2.1. Внутрішньоігрові покупки (валюта, екіпірування, бустери, квитки, інші віртуальні предмети) оформлюються через платіжні механізми платформи [платіжний провайдер — заповнюється замовником: Telegram Stars / магазини застосунків / еквайринг].

2.2. Покупки через сторонні платформи повертаються за правилами відповідної платформи:

• Telegram Stars / Telegram Payments — через підтримку Telegram;
• App Store (Apple) — reportaproblem.apple.com;
• Google Play — через підтримку Google Play.

Оператор не може напряму скасувати платіж, проведений сторонньою платформою, але support@shaolin.toys допоможе зі зверненням і підтвердженням покупки.

2.3. Покупки, проведені безпосередньо Оператором [якщо/коли буде ввімкнено прямий еквайринг — заповнюється замовником], повертаються на початковий спосіб оплати протягом 5–10 робочих днів після схвалення.

3. Віртуальні предмети та ігрова валюта

• Віртуальні предмети не мають грошової вартості й не обмінюються на гроші. Витрачена валюта та використані предмети поверненню не підлягають, крім випадків, передбачених законом.
• Зміна ігрового балансу (вартість покращень, доходи, складність) — частина ігрового дизайну й не є підставою для повернення чи компенсації.
• Для цифрового контенту, надання якого почалося негайно за вашою згодою, право на відмову може бути втрачене за законом вашої країни (наприклад, ст. 16 Директиви ЄС 2011/83/EU). Здійснюючи покупку, ви погоджуєтесь на негайне надання.

4. Помилкові та дублюючі списання

4.1. Якщо кошти списано двічі, списано без надання предмета або покупку не зараховано через технічний збій — напишіть до support@shaolin.toys протягом 14 днів з дати списання, додавши підтвердження платежу (чек/виписка, ідентифікатор транзакції, дата й час).

4.2. За підтвердженим фактом ми повернемо платіж (у тому числі через відповідну платформу) або зарахуємо неотримані предмети/валюту — на ваш вибір, якщо технічно можливо.

4.3. Строк розгляду — до 10 робочих днів з моменту отримання всіх необхідних даних.

5. Блокування акаунта за порушення

Повернення за внутрішньоігровими покупками не проводиться, якщо акаунт заблоковано за істотне порушення Умов використання (чітерство, експлойти, шахрайство, мультиакаунти). Законні права споживача зберігаються.

6. Припинення роботи Гри

У разі припинення роботи Гри (повного або часткового) користувачі повідомляються щонайменше за 30 днів. Невитрачені платні покупки, придбані безпосередньо в Оператора, компенсуються в порядку, передбаченому применимим законодавством.

7. Як звернутися

• підтримка: support@shaolin.toys — вкажіть ідентифікатор акаунта/Telegram, дату покупки, ідентифікатор транзакції, опис проблеми;
• юридичні запити: legal@shaolin.toys;
• відповідь — протягом 24 годин у робочі дні; розгляд повернень — до 10 робочих днів.

Продавець/Оператор: фізична особа-підприємець Ігор Самохін (Individual Entrepreneur Igor Samokhin), ідентифікаційний номер 300481075, Грузія, Тбілісі, Глданський район, вул. Ніко Кецховелі, 16, кв. 58.