Política de Reembolsos.

1. Disposições gerais

Esta Política regula os reembolsos das compras no jogo Shaolin Soccer (https://shaolin.soccer, https://go.shaolin.soccer, Telegram Mini App, bot @shaolin_go_bot).

Os reembolsos de figuras colecionáveis físicas são regidos pela Política de Reembolsos própria de https://shaolin.toys (30 dias de desistência; reembolsos processados pela Paddle, Merchant of Record). Esta Política não se aplica a bens físicos.

Nada nesta Política limita seus direitos segundo a legislação de proteção do consumidor do seu país.

2. Compras no jogo

2.1. As compras no jogo (moeda, equipamentos, boosters, bilhetes e outros itens virtuais) são processadas pelos mecanismos de pagamento da plataforma [provedor de pagamento — a preencher: Telegram Stars / lojas de aplicativos / acquiring].

2.2. Compras feitas através de plataformas de terceiros são reembolsadas segundo as regras dessas plataformas:

• Telegram Stars / Telegram Payments — via suporte do Telegram;
• App Store (Apple) — reportaproblem.apple.com;
• Google Play — via suporte do Google Play.

O Operador não pode reverter diretamente um pagamento processado por plataforma terceira, mas support@shaolin.toys ajudará com a solicitação e a confirmação da compra.

2.3. Compras processadas diretamente pelo Operador [se/quando o acquiring direto for ativado — a preencher] são reembolsadas ao método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis após a aprovação.

3. Itens virtuais e moeda do jogo

• Itens virtuais não têm valor monetário nem podem ser trocados por dinheiro. Moeda gasta e itens consumidos não são reembolsáveis, salvo obrigação legal.
• Mudanças no equilíbrio do jogo (custos, receitas, dificuldade) fazem parte do design e não dão direito a reembolso ou compensação.
• Para conteúdo digital entregue imediatamente com seu consentimento, o direito de desistência pode ser perdido segundo a lei do seu país (p. ex., art. 16 da Diretiva (UE) 2011/83). Ao comprar, você consente com a entrega imediata.

4. Cobranças errôneas ou duplicadas

4.1. Se você foi cobrado duas vezes, cobrado sem receber o item, ou a compra não foi creditada por falha técnica, escreva para support@shaolin.toys em até 14 dias da cobrança, anexando o comprovante de pagamento (recibo/extrato, ID da transação, data e hora).

4.2. Confirmado o fato, emitiremos o reembolso (inclusive através da plataforma correspondente) ou creditaremos os itens/moeda faltantes — o que for tecnicamente possível, à sua escolha.

4.3. Prazo de análise: até 10 dias úteis a partir do recebimento de todas as informações necessárias.

5. Contas banidas por violações

Compras no jogo não são reembolsáveis se a conta foi banida por violação grave dos Termos de Uso (trapaças, exploits, fraude, contas múltiplas). Os direitos legais do consumidor são preservados.

6. Descontinuação do Jogo

Se o Jogo for descontinuado (total ou parcialmente), os usuários serão avisados com pelo menos 30 dias de antecedência. Compras pagas não consumidas feitas diretamente do Operador são compensadas conforme a legislação aplicável.

7. Como nos contatar

• suporte: support@shaolin.toys — inclua seu ID de conta/Telegram, data da compra, ID da transação e descrição do problema;
• consultas jurídicas: legal@shaolin.toys;
• resposta em 24 horas em dias úteis; análise de reembolsos em até 10 dias úteis.

Vendedor/Operador: Empresário Individual Igor Samokhin, número de identificação 300481075, Rua Niko Ketskhoveli 16, apto. 58, distrito de Gldani, Tbilisi, Geórgia.