रिफ़ंड नीति.

1. सामान्य

यह रिफ़ंड नीति Shaolin Soccer गेम में इन-गेम खरीदों के रिफ़ंड को शासित करती है (https://shaolin.soccer, https://go.shaolin.soccer, Telegram Mini App, बॉट @shaolin_go_bot)।

भौतिक संग्रहणीय फिगरों के रिफ़ंड https://shaolin.toys स्टोर की अलग रिफ़ंड नीति द्वारा शासित होते हैं (विचार बदलने पर 30-दिन की अवधि; रिफ़ंड Merchant of Record — Paddle द्वारा संसाधित)। यह नीति भौतिक वस्तुओं पर लागू नहीं होती।

इस नीति की कोई भी बात आपके देश के उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के तहत आपके अधिकारों को सीमित नहीं करती।

2. इन-गेम खरीदें

2.1. इन-गेम खरीदें (मुद्रा, उपकरण, बूस्टर, टिकट और अन्य आभासी आइटम) प्लेटफ़ॉर्म की भुगतान प्रणालियों से संसाधित होती हैं [भुगतान प्रदाता — भरा जाएगा: Telegram Stars / ऐप स्टोर / एक्वायरिंग]।

2.2. तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म से की गई खरीदें उन प्लेटफ़ॉर्मों के नियमों से लौटाई जाती हैं:

• Telegram Stars / Telegram Payments — Telegram सहायता द्वारा;
• App Store (Apple) — reportaproblem.apple.com;
• Google Play — Google Play सहायता द्वारा।

संचालक तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म द्वारा संसाधित भुगतान को सीधे वापस नहीं ले सकता, पर support@shaolin.toys अनुरोध और खरीद-पुष्टि में आपकी सहायता करेगा।

2.3. संचालक द्वारा सीधे संसाधित खरीदें [यदि/जब प्रत्यक्ष एक्वायरिंग सक्रिय हो — भरा जाएगा] स्वीकृति के बाद 5–10 कार्यदिवसों में मूल भुगतान विधि में लौटा दी जाती हैं।

3. आभासी आइटम और गेम मुद्रा

• आभासी आइटमों का कोई मौद्रिक मूल्य नहीं होता और वे पैसों में विनिमेय नहीं हैं। खर्च की गई मुद्रा और उपभोग किए गए आइटम कानूनी आवश्यकता के अतिरिक्त अप्रतिदेय हैं।
• गेम संतुलन में परिवर्तन (लागतें, आय, कठिनाई) गेम डिज़ाइन का भाग हैं और रिफ़ंड या मुआवज़े का आधार नहीं।
• आपकी सहमति से तत्काल प्रदान होने वाली डिजिटल सामग्री हेतु, आपके देश के कानून (जैसे EU निर्देश 2011/83/EU अनुच्छेद 16) के तहत वापसी का अधिकार समाप्त हो सकता है। खरीद करके आप तत्काल वितरण हेतु सहमति देते हैं।

4. त्रुटिपूर्ण और दोहरे शुल्क

4.1. यदि दो बार शुल्क लगा, आइटम मिले बिना शुल्क लगा, या तकनीकी विफलता से खरीद जमा नहीं हुई — शुल्क की तिथि से 14 दिनों के भीतर भुगतान प्रमाण (रसीद/विवरण, लेन-देन ID, तिथि और समय) सहित support@shaolin.toys को लिखें।

4.2. पुष्टि होने पर हम रिफ़ंड जारी करेंगे (संबंधित प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सहित) या छूटे आइटम/मुद्रा जमा करेंगे — जो तकनीकी रूप से संभव हो, आपके विकल्प अनुसार।

4.3. समीक्षा अवधि: सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त होने से अधिकतम 10 कार्यदिवस।

5. उल्लंघन हेतु प्रतिबंधित खाते

यदि खाता उपयोग की शर्तों के महत्वपूर्ण उल्लंघन (चीटिंग, शोषण, धोखाधड़ी, अनेक खाते) हेतु प्रतिबंधित किया गया है, तो इन-गेम खरीदें अप्रतिदेय हैं। उपभोक्ता के वैधानिक अधिकार सुरक्षित हैं।

6. गेम की समाप्ति

गेम बंद (पूर्ण या आंशिक) होने पर उपयोगकर्ताओं को कम से कम 30 दिन पहले सूचित किया जाएगा। संचालक से सीधे की गई अप्रयुक्त सशुल्क खरीदों का मुआवज़ा लागू कानून के अनुसार होगा।

7. संपर्क विधि

• सहायता: support@shaolin.toys — अपना खाता/Telegram ID, खरीद तिथि, लेन-देन ID और समस्या का विवरण दें;
• कानूनी पूछताछ: legal@shaolin.toys;
• कार्यदिवसों में 24 घंटे के भीतर उत्तर; रिफ़ंड समीक्षा अधिकतम 10 कार्यदिवस।

विक्रेता/संचालक: एकल व्यक्तिगत उद्यमी Igor Samokhin, पहचान संख्या 300481075, जॉर्जिया, त्बिलिसी, ग्ल्डानी ज़िला, निको केत्सखोवेली सड़क 16, अपार्टमेंट 58।