Politique de remboursement.

1. Dispositions générales

La présente Politique régit les remboursements des achats intégrés du jeu Shaolin Soccer (https://shaolin.soccer, https://go.shaolin.soccer, Telegram Mini App, bot @shaolin_go_bot).

Les remboursements des figurines de collection physiques sont régis par la Politique de remboursement distincte de https://shaolin.toys (délai de rétractation de 30 jours ; remboursements traités par Paddle, Merchant of Record). La présente Politique ne s'applique pas aux biens physiques.

Rien dans la présente Politique ne limite vos droits au titre de la législation de protection des consommateurs de votre pays.

2. Achats intégrés

2.1. Les achats intégrés (monnaie, équipements, boosters, tickets et autres objets virtuels) sont traités par les mécanismes de paiement de la plateforme [prestataire de paiement — à compléter : Telegram Stars / magasins d'applications / acquéreur].

2.2. Les achats effectués via des plateformes tierces sont remboursés selon les règles de ces plateformes :

• Telegram Stars / Telegram Payments — via le support Telegram ;
• App Store (Apple) — reportaproblem.apple.com ;
• Google Play — via le support Google Play.

L'Opérateur ne peut pas annuler directement un paiement traité par une plateforme tierce, mais support@shaolin.toys vous aidera dans votre demande et la confirmation de l'achat.

2.3. Les achats traités directement par l'Opérateur [si/quand l'acquisition directe sera activée — à compléter] sont remboursés sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables après approbation.

3. Objets virtuels et monnaie de jeu

• Les objets virtuels n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangés contre de l'argent. La monnaie dépensée et les objets consommés ne sont pas remboursables, sauf obligation légale.
• Les modifications de l'équilibre du jeu (coûts, revenus, difficulté) font partie du design et n'ouvrent droit à aucun remboursement ni compensation.
• Pour un contenu numérique fourni immédiatement avec votre consentement, le droit de rétractation peut être perdu selon la loi de votre pays (p. ex. art. 16 de la directive (UE) 2011/83). En achetant, vous consentez à la fourniture immédiate.

4. Facturations erronées ou doubles

4.1. Si vous avez été facturé deux fois, facturé sans recevoir l'objet, ou si l'achat n'a pas été crédité en raison d'une panne technique, écrivez à support@shaolin.toys dans les 14 jours suivant la facturation, en joignant la preuve de paiement (reçu/relevé, ID de transaction, date et heure).

4.2. Si le fait est confirmé, nous procéderons au remboursement (y compris via la plateforme concernée) ou créditerons les objets/la monnaie manquants — selon ce qui est techniquement possible, à votre choix.

4.3. Délai d'examen : jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la réception de toutes les informations nécessaires.

5. Comptes bannis pour violations

Les achats intégrés ne sont pas remboursables si le compte a été banni pour une violation substantielle des Conditions d'utilisation (triche, exploits, fraude, comptes multiples). Les droits légaux du consommateur sont préservés.

6. Arrêt du Jeu

En cas d'arrêt du Jeu (total ou partiel), les utilisateurs sont informés au moins 30 jours à l'avance. Les achats payants non consommés effectués directement auprès de l'Opérateur sont compensés conformément à la législation applicable.

7. Comment nous contacter

• support : support@shaolin.toys — indiquez votre ID de compte/Telegram, la date d'achat, l'ID de transaction et la description du problème ;
• demandes juridiques : legal@shaolin.toys ;
• réponse sous 24 heures les jours ouvrables ; examen des remboursements sous 10 jours ouvrables maximum.

Vendeur/Opérateur : Entrepreneur individuel Igor Samokhin, numéro d'identification 300481075, rue Niko Ketskhoveli 16, apt. 58, district de Gldani, Tbilissi, Géorgie.