Política de Reembolsos.

1. Generalidades

Esta Política regula los reembolsos de las compras dentro del juego Shaolin Soccer (https://shaolin.soccer, https://go.shaolin.soccer, Telegram Mini App, bot @shaolin_go_bot).

Los reembolsos de figuras coleccionables físicas se rigen por la Política de Reembolsos independiente de https://shaolin.toys (30 días de desistimiento; reembolsos procesados por Paddle, Merchant of Record). Esta Política no se aplica a bienes físicos.

Nada de lo aquí dispuesto limita sus derechos según la legislación de protección del consumidor de su país.

2. Compras dentro del juego

2.1. Las compras dentro del juego (moneda, equipamiento, potenciadores, entradas y otros artículos virtuales) se procesan mediante los mecanismos de pago de la plataforma [proveedor de pagos — a completar: Telegram Stars / tiendas de aplicaciones / pasarela].

2.2. Las compras realizadas a través de plataformas de terceros se reembolsan según las reglas de dichas plataformas:

• Telegram Stars / Telegram Payments — mediante el soporte de Telegram;
• App Store (Apple) — reportaproblem.apple.com;
• Google Play — mediante el soporte de Google Play.

El Operador no puede revertir directamente un pago procesado por una plataforma de terceros, pero support@shaolin.toys le ayudará con la solicitud y la confirmación de la compra.

2.3. Las compras procesadas directamente por el Operador [si/cuando se active la pasarela directa — a completar] se reembolsan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras su aprobación.

3. Artículos virtuales y moneda del juego

• Los artículos virtuales no tienen valor monetario ni pueden canjearse por dinero. La moneda gastada y los artículos consumidos no son reembolsables, salvo obligación legal.
• Los cambios del equilibrio del juego (costes, ingresos, dificultad) forman parte del diseño y no dan derecho a reembolso ni compensación.
• Para el contenido digital entregado de inmediato con su consentimiento, el derecho de desistimiento puede perderse según la ley de su país (p. ej., art. 16 de la Directiva (UE) 2011/83). Al comprar, usted consiente la entrega inmediata.

4. Cargos erróneos o duplicados

4.1. Si se le ha cobrado dos veces, se le ha cobrado sin recibir el artículo o la compra no se ha acreditado por un fallo técnico, escriba a support@shaolin.toys en un plazo de 14 días desde el cargo, adjuntando el comprobante de pago (recibo/extracto, ID de transacción, fecha y hora).

4.2. Si se confirma, emitiremos el reembolso (incluso a través de la plataforma correspondiente) o acreditaremos los artículos/moneda faltantes — lo que sea técnicamente posible, a su elección.

4.3. Plazo de revisión: hasta 10 días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria.

5. Cuentas suspendidas por infracciones

Las compras dentro del juego no son reembolsables si la cuenta fue suspendida por una infracción grave de los Términos de Uso (trampas, exploits, fraude, cuentas múltiples). Se conservan los derechos legales del consumidor.

6. Interrupción del Juego

Si el Juego se interrumpe (total o parcialmente), se avisará a los usuarios con al menos 30 días de antelación. Las compras de pago no consumidas realizadas directamente al Operador se compensan conforme a la legislación aplicable.

7. Cómo contactarnos

• soporte: support@shaolin.toys — incluya su ID de cuenta/Telegram, fecha de compra, ID de transacción y descripción del problema;
• consultas legales: legal@shaolin.toys;
• respuesta en 24 horas en días hábiles; revisión de reembolsos en hasta 10 días hábiles.

Vendedor/Operador: Empresario Individual Igor Samokhin, número de identificación 300481075, calle Niko Ketskhoveli 16, apto. 58, distrito de Gldani, Tiflis, Georgia.