Rückerstattungsrichtlinie.

1. Allgemeines

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt Rückerstattungen für In-Game-Käufe im Spiel Shaolin Soccer (https://shaolin.soccer, https://go.shaolin.soccer, Telegram Mini App, Bot @shaolin_go_bot).

Rückerstattungen für physische Sammelfiguren unterliegen der separaten Rückerstattungsrichtlinie von https://shaolin.toys (30-tägiges Widerrufsrecht bei Nichtgefallen; Rückerstattungen durch Paddle als Merchant of Record). Diese Richtlinie gilt nicht für physische Waren.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Ihre Rechte nach den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Landes.

2. In-Game-Käufe

2.1. In-Game-Käufe (Währung, Ausrüstung, Booster, Tickets und sonstige virtuelle Gegenstände) werden über die Zahlungsmechanismen der Plattform abgewickelt [Zahlungsdienstleister — auszufüllen: Telegram Stars / App-Stores / Acquiring].

2.2. Käufe über Drittplattformen werden nach den Regeln der jeweiligen Plattform erstattet:

• Telegram Stars / Telegram Payments — über den Telegram-Support;
• App Store (Apple) — reportaproblem.apple.com;
• Google Play — über den Google-Play-Support.

Der Betreiber kann eine von einer Drittplattform abgewickelte Zahlung nicht direkt stornieren, aber support@shaolin.toys hilft Ihnen bei der Anfrage und der Kaufbestätigung.

2.3. Käufe, die direkt vom Betreiber abgewickelt werden [falls/wenn direktes Acquiring aktiviert wird — auszufüllen], werden nach Genehmigung innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

3. Virtuelle Gegenstände und Spielwährung

• Virtuelle Gegenstände haben keinen Geldwert und können nicht gegen Geld eingetauscht werden. Verbrauchte Währung und verbrauchte Gegenstände sind nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
• Änderungen der Spielbalance (Kosten, Erträge, Schwierigkeit) sind Teil des Spieldesigns und begründen keine Rückerstattung oder Entschädigung.
• Bei digitalen Inhalten, die mit Ihrer Zustimmung sofort bereitgestellt werden, kann das Widerrufsrecht nach dem Recht Ihres Landes erlöschen (z. B. Art. 16 der EU-Richtlinie 2011/83/EU). Mit dem Kauf stimmen Sie der sofortigen Bereitstellung zu.

4. Fehlerhafte und doppelte Abbuchungen

4.1. Wenn Ihnen der Betrag zweimal berechnet wurde, eine Abbuchung ohne Erhalt des Gegenstands erfolgte oder ein Kauf aufgrund einer technischen Störung nicht gutgeschrieben wurde, schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung an support@shaolin.toys und fügen Sie den Zahlungsnachweis bei (Beleg/Kontoauszug, Transaktions-ID, Datum und Uhrzeit).

4.2. Bei Bestätigung des Sachverhalts erstatten wir die Zahlung (auch über die betreffende Plattform) oder schreiben die fehlenden Gegenstände/Währung gut — je nachdem, was technisch möglich ist, nach Ihrer Wahl.

4.3. Prüffrist: bis zu 10 Werktage ab Erhalt aller erforderlichen Angaben.

5. Kontosperrungen wegen Verstößen

In-Game-Käufe werden nicht erstattet, wenn das Konto wegen eines wesentlichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurde (Cheating, Exploits, Betrug, Mehrfachkonten). Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

6. Einstellung des Spiels

Bei Einstellung des Spiels (ganz oder teilweise) werden die Nutzer mindestens 30 Tage im Voraus informiert. Nicht verbrauchte, direkt beim Betreiber erworbene Käufe werden gemäß dem anwendbaren Recht entschädigt.

7. Kontakt

• Support: support@shaolin.toys — geben Sie Ihre Konto-/Telegram-ID, Kaufdatum, Transaktions-ID und eine Problembeschreibung an;
• Rechtsanfragen: legal@shaolin.toys;
• Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; Prüfung von Rückerstattungen innerhalb von bis zu 10 Werktagen.

Verkäufer/Betreiber: Einzelunternehmer Igor Samokhin, Identifikationsnummer 300481075, Niko-Ketskhoveli-Straße 16, Whg. 58, Stadtbezirk Gldani, Tiflis, Georgien.