سياسة الاسترداد.

1. أحكام عامة

تنظم سياسة الاسترداد هذه عمليات الاسترداد لعمليات الشراء داخل لعبة Shaolin Soccer (https://shaolin.soccer، https://go.shaolin.soccer، Telegram Mini App، البوت shaolin_go_bot@).

تخضع استردادات المجسمات المادية القابلة للتحصيل لسياسة الاسترداد المنفصلة لمتجر https://shaolin.toys (مهلة 30 يومًا للعدول عن الشراء؛ وتنفذ الاسترداد شركة Paddle بصفتها Merchant of Record). ولا تنطبق هذه السياسة على السلع المادية.

لا يحدّ أي نص في هذه السياسة من حقوقك المكفولة بقوانين حماية المستهلك في بلدك.

2. عمليات الشراء داخل اللعبة

2.1. تُنفَّذ عمليات الشراء داخل اللعبة (العملة، المعدات، المعزّزات، التذاكر، وغيرها من العناصر الافتراضية) عبر آليات الدفع الخاصة بالمنصة [مزوّد الدفع — يُستكمل: Telegram Stars / متاجر التطبيقات / بوابة دفع].

2.2. تُسترد المدفوعات التي تتم عبر منصات أطراف ثالثة وفق قواعد تلك المنصات:

• Telegram Stars / Telegram Payments — عبر دعم تيليجرام؛
• App Store (آبل) — reportaproblem.apple.com؛
• Google Play — عبر دعم Google Play.

لا يمكن للمشغّل عكس دفع عالجته منصة طرف ثالث مباشرةً، لكن support@shaolin.toys سيساعدك في الطلب وتأكيد الشراء.

2.3. عمليات الشراء التي ينفذها المشغّل مباشرة [إذا/عند تفعيل بوابة الدفع المباشرة — يُستكمل] تُسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل بعد الموافقة.

3. العناصر الافتراضية وعملة اللعبة

• العناصر الافتراضية ليست لها قيمة نقدية ولا يمكن استبدالها بأموال. العملة المصروفة والعناصر المستهلكة غير قابلة للاسترداد إلا إذا اقتضى القانون ذلك.
• تغييرات توازن اللعبة (التكاليف، العوائد، الصعوبة) جزء من تصميم اللعبة ولا تشكّل سببًا للاسترداد أو التعويض.
• بالنسبة للمحتوى الرقمي الذي يبدأ تسليمه فورًا بموافقتك، قد يسقط حق العدول وفق قانون بلدك (مثلًا المادة 16 من التوجيه الأوروبي 2011/83/EU). بإجراء الشراء فإنك توافق على التسليم الفوري.

4. الخصومات الخاطئة والمكررة

4.1. إذا خُصم منك مبلغ مرتين، أو خُصم دون استلام العنصر، أو لم تُضف عملية الشراء بسبب عطل تقني — راسل support@shaolin.toys خلال 14 يومًا من تاريخ الخصم مع إرفاق إثبات الدفع (إيصال/كشف حساب، معرّف المعاملة، التاريخ والوقت).

4.2. عند تأكيد الواقعة، نعيد المبلغ (بما في ذلك عبر المنصة المعنية) أو نضيف العناصر/العملة الناقصة — حسب ما هو ممكن تقنيًا وباختيارك.

4.3. مدة المراجعة: حتى 10 أيام عمل من استلام جميع المعلومات المطلوبة.

5. حظر الحسابات بسبب الانتهاكات

لا تُسترد عمليات الشراء داخل اللعبة إذا حُظر الحساب بسبب انتهاك جوهري لشروط الاستخدام (الغش، استغلال الثغرات، الاحتيال، تعدد الحسابات). وتبقى حقوق المستهلك القانونية محفوظة.

6. إيقاف اللعبة

عند إيقاف اللعبة (كليًا أو جزئيًا) يُخطر المستخدمون قبل 30 يومًا على الأقل. وتُعوَّض عمليات الشراء المدفوعة غير المستخدمة التي أُجريت مباشرة من المشغّل وفق القانون المعمول به.

7. كيفية التواصل معنا

• الدعم: support@shaolin.toys — أذكر معرّف حسابك/تيليجرام، تاريخ الشراء، معرّف المعاملة، ووصف المشكلة؛
• الاستفسارات القانونية: legal@shaolin.toys؛
• الرد خلال 24 ساعة في أيام العمل؛ ومراجعة طلبات الاسترداد خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.

البائع/المشغّل: رائد الأعمال الفردي إيغور ساموخين، رقم التعريف 300481075، جورجيا، تبليسي، منطقة غلداني، شارع نيكو كيتسخوفيلي 16، شقة 58.