最后更新：2026年10月24日
退款政策.
运营方：Shaolin Toys — 个体经营者 Igor Samokhin，识别号 300481075（格鲁吉亚），第比利斯，格达尼区，尼科·凯茨霍韦利街16号58室。
1. 总则
本退款政策适用于 Shaolin Soccer 游戏内购买的退款（https://shaolin.soccer、https://go.shaolin.soccer、Telegram Mini App、机器人 @shaolin_go_bot）。
实体收藏玩偶的退款适用 https://shaolin.toys 商店的单独退款政策（30天无理由退货窗口；退款由 Merchant of Record — Paddle 处理）。本政策不适用于实体商品。
本政策的任何内容均不限制您所在国家消费者保护法赋予您的权利。
2. 游戏内购买
2.1. 游戏内购买（货币、装备、加成道具、门票及其他虚拟物品）通过平台的支付机制处理［支付服务商 — 待填写：Telegram Stars / 应用商店 / 收单］。
2.2. 通过第三方平台完成的购买按相应平台的规则退款：
- Telegram Stars / Telegram Payments — 通过 Telegram 支持；
- App Store（Apple）— reportaproblem.apple.com；
- Google Play — 通过 Google Play 支持。
运营方无法直接撤销由第三方平台处理的付款，但 support@shaolin.toys 将协助您提交申请并确认购买。
2.3. 由运营方直接处理的购买［如/当启用直接收单时 — 待填写］在批准后5–10个工作日内退回原支付方式。
3. 虚拟物品与游戏货币
- 虚拟物品不具有货币价值，不可兑换为金钱。已花费的货币和已消耗的物品不予退款，法律另有规定的除外。
- 游戏平衡的调整（成本、收益、难度）属于游戏设计的一部分，不构成退款或补偿的理由。
- 对于经您同意立即开始提供的数字内容，您所在国家的法律（如欧盟指令 2011/83/EU 第16条）可能使撤回权丧失。购买即表示您同意立即交付。
4. 错误与重复扣款
4.1. 如被重复扣款、扣款后未收到物品，或因技术故障购买未入账 — 请在扣款之日起14天内写信至 support@shaolin.toys，并附上付款凭证（收据/账单、交易ID、日期和时间）。
4.2. 经核实后，我们将退款（包括通过相关平台）或补发缺失的物品/货币 — 以技术上可行者为准，由您选择。
4.3. 审核期限：自收到全部所需信息起最多10个工作日。
5. 因违规封禁的账户
如账户因重大违反使用条款（作弊、利用漏洞、欺诈、多账户）被封禁，游戏内购买不予退款。法定消费者权利不受影响。
6. 游戏终止
如游戏终止（全部或部分），我们将至少提前30天通知用户。直接从运营方购买的未消耗付费购买将按适用法律予以补偿。
7. 联系方式
- 支持：support@shaolin.toys — 请注明您的账户/Telegram ID、购买日期、交易ID及问题描述；
- 法律事务：legal@shaolin.toys；
- 工作日内24小时答复；退款审核最多10个工作日。
卖方/运营方：个体经营者 Igor Samokhin，识别号 300481075，格鲁吉亚，第比利斯，格达尼区，尼科·凯茨霍韦利街16号58室。