Политика возвратов.

1. Общие положения

Настоящая Политика регулирует возвраты по внутриигровым покупкам в Игре Shaolin Soccer (https://shaolin.soccer, https://go.shaolin.soccer, Telegram Mini App, бот @shaolin_go_bot).

Возвраты по покупкам физических коллекционных фигурок регулируются отдельной Политикой возвратов магазина https://shaolin.toys (30 дней при отказе от покупки; возвраты проводит Paddle — продавец-регистратор). Настоящая Политика на физические товары не распространяется.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает права, предоставленные вам законодательством о защите прав потребителей вашей страны.

2. Внутриигровые покупки

2.1. Внутриигровые покупки (валюта, экипировка, бустеры, билеты, иные виртуальные предметы) оформляются через платёжные механизмы платформы [платёжный провайдер — заполняется заказчиком: Telegram Stars / магазины приложений / эквайринг].

2.2. Покупки через сторонние платформы возвращаются по правилам соответствующей платформы:

• Telegram Stars / Telegram Payments — через поддержку Telegram;
• App Store (Apple) — reportaproblem.apple.com;
• Google Play — через поддержку Google Play.

Оператор не может напрямую отменить платёж, проведённый сторонней платформой, но support@shaolin.toys поможет с обращением и подтверждением покупки.

2.3. Покупки, проведённые напрямую Оператором [если/когда будет включён прямой эквайринг — заполняется заказчиком], возвращаются на первоначальный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней после одобрения.

3. Виртуальные предметы и игровая валюта

• Виртуальные предметы не имеют денежной стоимости и не подлежат обмену на деньги. Потраченная валюта и израсходованные предметы возврату не подлежат, кроме случаев, предусмотренных законом.
• Изменение игрового баланса (стоимость улучшений, доходы, сложность) — часть игрового дизайна и не является основанием для возврата или компенсации.
• Для цифрового контента, предоставление которого началось немедленно с вашего согласия, право на отказ может быть утрачено по закону вашей страны (например, ст. 16 Директивы ЕС 2011/83/EU). Совершая покупку, вы соглашаетесь на немедленное предоставление.

4. Ошибочные и дублирующиеся списания

4.1. Если деньги списаны дважды, списаны без предоставления предмета или покупка не зачислена из-за технического сбоя — напишите в support@shaolin.toys в течение 14 дней с даты списания, приложив подтверждение платежа (чек/выписка, идентификатор транзакции, дата и время).

4.2. По подтверждённому факту мы вернём платёж (в том числе через соответствующую платформу) или зачислим непоступившие предметы/валюту — по вашему выбору, если технически возможно.

4.3. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых данных.

5. Блокировка аккаунта за нарушения

Возврат по внутриигровым покупкам не производится, если аккаунт заблокирован за существенное нарушение Условий использования (читерство, эксплойты, мошенничество, мультиаккаунты). Законные права потребителя сохраняются.

6. Прекращение работы Игры

При прекращении работы Игры (полном или частичном) пользователи уведомляются не менее чем за 30 дней. Неизрасходованные платные покупки, приобретённые непосредственно у Оператора, компенсируются в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

7. Как обратиться

• поддержка: support@shaolin.toys — укажите идентификатор аккаунта/Telegram, дату покупки, идентификатор транзакции, описание проблемы;
• юридические запросы: legal@shaolin.toys;
• ответ — в течение 24 часов в рабочие дни; рассмотрение возвратов — до 10 рабочих дней.

Продавец/Оператор: индивидуальный предприниматель Игорь Самохин (Individual Entrepreneur Igor Samokhin), идентификационный номер 300481075, Грузия, Тбилиси, Глданский район, ул. Нико Кецховели, д. 16, кв. 58.