환불 정책.

1. 총칙

본 환불 정책은 Shaolin Soccer 게임의 인게임 구매 환불에 적용됩니다(https://shaolin.soccer, https://go.shaolin.soccer, Telegram Mini App, 봇 @shaolin_go_bot).

실물 컬렉터블 피규어의 환불은 https://shaolin.toys의 별도 환불 정책이 적용됩니다(단순 변심 30일; 환불은 Merchant of Record인 Paddle이 처리). 본 정책은 실물 상품에 적용되지 않습니다.

본 정책의 어떤 내용도 귀하 국가의 소비자 보호 법령상 권리를 제한하지 않습니다.

2. 인게임 구매

2.1. 인게임 구매(재화, 장비, 부스터, 티켓 및 기타 가상 아이템)는 플랫폼의 결제 수단을 통해 처리됩니다 [결제 제공자 — 기재 예정: Telegram Stars / 앱스토어 / PG].

2.2. 제3자 플랫폼을 통한 구매는 해당 플랫폼의 규정에 따라 환불됩니다:

• Telegram Stars / Telegram Payments — 텔레그램 지원을 통해;
• App Store(Apple) — reportaproblem.apple.com;
• Google Play — Google Play 지원을 통해.

운영자는 제3자 플랫폼이 처리한 결제를 직접 취소할 수 없으나, support@shaolin.toys가 요청과 구매 확인을 도와드립니다.

2.3. 운영자가 직접 처리한 구매 [직접 결제 활성화 시 — 기재 예정]는 승인 후 5~10영업일 내 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

3. 가상 아이템과 게임 재화

• 가상 아이템은 금전적 가치가 없으며 돈으로 교환할 수 없습니다. 소비된 재화와 사용된 아이템은 법령상 필요한 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
• 게임 밸런스 변경(비용, 수익, 난이도)은 게임 설계의 일부이며 환불이나 보상의 사유가 되지 않습니다.
• 귀하의 동의로 즉시 제공이 시작되는 디지털 콘텐츠의 경우, 귀하의 국가 법령(예: EU 지침 2011/83/EU 제16조)에 따라 청약철회권이 소멸할 수 있습니다. 구매 시 즉시 제공에 동의한 것으로 봅니다.

4. 오류 및 중복 결제

4.1. 이중 청구, 아이템 미지급 청구 또는 기술 장애로 구매가 적립되지 않은 경우 — 청구일로부터 14일 이내에 결제 증빙(영수증/명세서, 거래 ID, 일시)을 첨부하여 support@shaolin.toys로 문의해 주십시오.

4.2. 사실 확인 시 당사는 환불(관련 플랫폼 경유 포함) 또는 미지급 아이템/재화의 적립 중 기술적으로 가능한 방법을 귀하의 선택에 따라 처리합니다.

4.3. 검토 기간: 필요한 정보 수령 후 최대 10영업일.

5. 위반으로 인한 계정 정지

이용약관 중대 위반(부정행위, 악용, 사기, 다중 계정)으로 계정이 정지된 경우 인게임 구매는 환불되지 않습니다. 법정 소비자 권리는 보존됩니다.

6. 게임 서비스 중단

게임이 중단(전부 또는 일부)되는 경우 최소 30일 전에 이용자에게 고지합니다. 운영자로부터 직접 구매한 미사용 유료 구매는 적용 법령에 따라 보상됩니다.

7. 문의 방법

• 지원: support@shaolin.toys — 계정/텔레그램 ID, 구매일, 거래 ID, 문제 설명을 포함;
• 법적 문의: legal@shaolin.toys;
• 영업일 기준 24시간 내 회신; 환불 검토는 최대 10영업일.

판매자/운영자: 개인사업자 Igor Samokhin, 식별번호 300481075, 조지아, 트빌리시, 글다니다 지구, 니코 케초벨리 거리 16, 58호.